Česká zdravotnická zařízení potřebují lepší orientační systémy

Lepší péče začíná její rychlou dostupností

Když jde o zdraví, je každá minuta navíc drahá. Bohužel v českých nemocnicích se zpravidla dlouho bloudí. Proto jim pomáháme najít správný směr k srozumitelnější a praktičtější navigaci, a tím k rychlejší péči pro pacienty.

85 % pacientů se při návštěvě zdravotnického zařízení ptá na cestu.

(Data: Deloitte digital, 2019)

1/3 pacientů se při první návštěvě ztratí.

(Data: Deloitte digital, 2019)

Personál potřebuje průměrně 1,5 minuty, aby ztracenému pacientovi poradil a 5,3 minuty k tomu, aby ho osobně doprovodil.

Úzkost a vztek pacientů, ztracený čas a stres doktorů a sester.

Jak z toho ven

Chaos, zmatek, vizuální smog. Taková je realita orientace po českých nemocnicích. Nefunkční navigace v konečném důsledku snižuje kvalitu zdravotní péče. A přitom ⅔ lidí říká, že považují za důležité, aby se mohli ve zdravotnickém zařízení zorientovat.

Proto spolupracujeme s nemocnicemi na realizaci funkčního orientačního systému. Naším cílem je poskytnout jim k tomu vhodné nástroje.

Žena s dítětem a muž s rukou v dlaze stojí zády k nám a dívají se na velmi barevný rozcestník se spoustou šipek

Zdroj: foto Vojtěch Podušel pro Deník.

Zdroj: Czechdesign.cz, video z eye-trackingu

Proč my

Jsme Czechdesign, zastřešující organizace českého designu. Máme za sebou 20 let dostávání designu do praxe. Pomáháme zavést zcela nový orientační systém pro Hl.město Praha. 43 obcí, krajů, organizací a úřadů s námi realizovalo svou novou vizuální identitu včetně orientačních systémů. Naším cílem je dostávat design tam, kde je skutečně potřeba a kde má sílu něco změnit – do nemocnic a dalších zdravotnických zařízení.

Designem služeb k lepšímu zdravotnictví

Tímto projektem posouváme obor designu o krok dál. Využíváme výzkumné metody orientované na uživatele - pacienty a zaměstnance nemocnice a otevírá oči i designérům.

Projekt pilotujeme ve dvou předních pražských nemocničních zařízeních (Ústav pro péči o matku a dítě – porodnice v Podolí a Fakultní nemocnice Bulovka) a jednáme s dalšími.

Mladá žena se světlými vlasy stojí bokem k nám. Jiná žena, která sotjí mimo záběr a vidíme jen její ruce, ji pomáhá nadadit si eye-trackingové brýle.

Zdroj: foto Czechdesign.cz

Obrazovka počítače, na které je otevřená aplikace. Vidíme bílé pozadí s velkým množstvým malých barevných poznámek, které jsou roztříděné do skupin a pospojované šipkami

Zdroj: foto czechdesign.cz

Výsledkem projektu bude:

  1. Design funkčního orientační systému na míru upravený pilotním nemocnicím

  2. Srozumitelný manuál, který bude k dispozici Ministerstvu zdravotnictví, všem nemocnicím, zdravotnickým zařízením,
ale i pobytovým sociálním zařízením a dalším veřejným službám podobného typu.

Fáze projektu

Pro nemocnice

Nabízíme zdravotnickým zařízením odbornou pomoc při zavádění orientačních sytémů.

S čím vám můžeme pomoci?

Iniciativa Správným směrem se zaměřuje na zlepšení orientačních systémů v českých zdravotnických zařízeních. Naším cílem je pomáhat nemocnicím se zavedením funkční navigace. Ta například výrazně sníží zátěž personálu způsobenou častými dotazy na cestu, čímž šetříme čas a energii lékařů, sester i ostatních zaměstnanců. 

Výroba nosičů a zavedení jednotného značení orientačního systému v interiéru i exteriéru nemocnice je velký výdaj. Jako specialisté na service design a uživatelskou přívětivost nabízíme konzultace zaměřené na analýzu stávajících navigačních systémů, identifikaci klíčových oblastí pro zlepšení, návrh projektu, pomoc se specifikací požadavků pro výběrové řízení na dodavatele orientačního systému, nebo zprostředkování celého výběrového řízení a v neposlední řadě pomoc při zavedení do praxe, čímž šetříme prostředky vynaložené na výrobu a především výrazně posilujeme reálnou funkčnost navigace.


Spolupracujeme s předními zdravotními institucemi

Naše dosavadní spolupráce s předními zdravotnickými institucemi, jako je Ústav pro péči o matku a dítě v Podolí, Fakultní nemocnice Bulovka a Masarykův onkologický ústav, nám umožnila pracovat v reálném zdravotnickém provozu a získat tak unikátní vhled do potřeb pacientů i zaměstnanců při implementaci orientačního systému.

Vizualizace a ukázky

Pro lepší představu o našich realizacích orientačních systémů se můžete podívat na fotografie a schémata z našich předchozích projektů.

Vizualizace z projektů Ústav pro péči o matku a dítě a Čitelná Praha.

Průběh spolupráce

Každá nemocnice je jiná a proto se i délka a průběh spolupráce mohou lišit případ od případu. Níže se můžete podívat na orientační časový plán vývoje navigačního systému. Pro konkrétnější informace ohledně wayfindingových služeb se obraťte na kontakt uvedený v zápatí webu na email nebo telefonicky.

1. Výzkumná část

Každý orientační systém musí vycházet ze skutečných potřeb pacientů, návštěvníků i personálu. Provedeme hloubkový uživatelský výzkum v nemocnici, identifikujeme klíčové problémy a vytvoříme zadání pro designéry a odborná doporučení pro nemocnici. Tento základní krok zajistí, že výsledný systém bude skutečně funkční.

Mladá žena s tmavými vlasy v zeleném tričku ukazuje směr druhé ženě, stojící vedle ní. Druhá žena má nasazené eye-trackingové brýle.

Zdroj: foto Czechdesign.cz

Roman Černohous a Esté architekti při prezentaci výsledků výzkumu zaměstnancům ÚPMD a odborné veřejnosti

Zdroj: Foto: Anna Organova

2. Vývoj designu

Spolupracujeme s autorem současné vizuální identity nemocnice, nebo pro vás vybereme vhodné designérské studio, které má zkušenosti s navigačními systémy. Cílem této fáze je vytvořit koncept orientačního systému na míru nemocnici, který reflektuje její specifické potřeby a prostorové možnosti.

3. Testování designu

Žádný navigační systém pro tak složité pracoviště, jako je nemocnice, nelze navrhnout čistě "od stolu". Provedeme vás fází testování, během níž ověříme návrh v reálném provozu a zajistíme jeho srozumitelnost pro pacienty i personál. Výstupem této fáze bude dotažení návrhů do finální podoby, připravené pro škálování do provozu.

Testování navigačního systému v reálném provozu. Umisťování orientčních cedulí z provizorního materiálu do prostoru.

Zdroj: foto Czechdesign.cz

Řešení centrálního prostoru ve zvýšeném přízemí - recepce v Ústavu pro péči o matku a dítě

Zdroj: Design © 2023 Roman Černohous, Esté architekti

4. Implementace

Na základě předchozích fází připravíme Manuál orientačního značení, který vám pomůže nejen rozšířit systém na celou nemocnici a všechna oddělení, ale i pracovat se změnami v budoucnosti. Ať už se jedná o drobné úpravy, jako je porucha výtahu, nebo zásadní změny, například stěhování celých oddělení, manuál zajistí dlouhodobou udržitelnost systému a šetří prostředky dlouhodobě.

Jak to může vypadat?

Případovou studii proběhlé spolupráce s Ústavem pro péči o matku a dítě v pražském Podolí si můžete přečíst níže.

Designéři, odborní poradci a zaměstnanci nemocnice testují nový navigační systém v Ústavu pro péči o matku a dítě v pražském Podolí.

Zdroj: foto Czechdesign.cz

Chcete se dozvědět více o tématu?

O nás v médiích

Jak vypadá realita?

Sdílejte s námi vlastní zkušenost s orientačními systémy z českých nemocnic.

Chcete se stál oficiálním partnerem projektu
a podpořit projekt zásadním způsobem? Napište nám.